Airbnb | σημαντικές αλλαγές από 10 Μαΐου

Ανατροπές και νέους κανόνες φέρνει η επικείμενη εφαρμογή της αναθεωρημένης πολιτικής διαφάνειας, τελών και κρατήσεων εκτός πλατφόρμας, της Airbnb, που τίθεται σε ισχύ στις 10 Μαΐου 2025.

Η ανακοίνωση, η οποία προκάλεσε ήδη έντονες συζητήσεις στην παγκόσμια αγορά βραχυχρόνιων μισθώσεων, συνοδεύεται από σημαντικές αλλαγές στον τρόπο προβολής, διαχείρισης και επικοινωνίας των καταχωρήσεων μέσω της πλατφόρμας.

Οι οικοδεσπότες και οι διαχειριστές ακινήτων καλούνται πλέον να προσαρμοστούν σε ένα σαφώς πιο αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο, με την Airbnb να στοχεύει αφενός στη βελτίωση της διαφάνειας για τους επισκέπτες και αφετέρου στην ενίσχυση του ελέγχου της επί της συνολικής εμπειρίας κράτησης.

Οι 7 βασικές αλλαγές που πρέπει να γνωρίζουν οι οικοδεσπότες

 Όλες οι χρεώσεις αποκλειστικά μέσω Airbnb

Από τις 10 Μαΐου, κάθε υποχρεωτική χρέωση — όπως τέλη καθαρισμού, φόροι, χρεώσεις για κατοικίδια ή άλλες παροχές — πρέπει να δηλώνεται υποχρεωτικά μέσα από τα επίσημα πεδία τιμολόγησης της Airbnb.

Οι επιπλέον χρεώσεις δεν επιτρέπεται να αναφέρονται αποκλειστικά στην περιγραφή του ακινήτου ούτε να διαχειρίζονται εκτός πλατφόρμας. Οι προαιρετικές χρεώσεις (π.χ. ενοικίαση ποδηλάτου, late check-out) μπορούν να αναφέρονται στην περιγραφή, αλλά, αν ζητηθούν, η πληρωμή πρέπει να γίνεται μέσω του Resolution Centre (Κέντρο επίλυσης) της Airbnb.

 Περιορισμός συλλογής εγγράφων και στοιχείων

Η συλλογή εγγυήσεων, αντιγράφων ταυτοτήτων ή υπεύθυνων δηλώσεων εκτός Airbnb περιορίζεται αυστηρά. Επιτρέπεται μόνο αν χρησιμοποιούνται εγκεκριμένα PMS εργαλεία (Σύστημα Διαχείρισης Ακινήτων) με αντίστοιχη λειτουργικότητα και εφόσον υπάρχει σχετική αναφορά στην περιγραφή του καταλύματος.

 Απαγόρευση συλλογής email επισκεπτών

Η Airbnb πλέον απαγορεύει στους hosts να ζητούν email ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας μέσω των μηνυμάτων της πλατφόρμας, ακόμα και με σκοπό την επικοινωνία ή το marketing.

Εξαιρέσεις επιτρέπονται μόνο αν απαιτούνται για νομικούς λόγους (π.χ. τοπική νομοθεσία υποχρεωτικής δήλωσης επισκεπτών) και εφόσον έχει προηγηθεί σχετική ενημέρωση στην περιγραφή του ακινήτου.

Επιτρεπτές πρακτικές παραμένουν οι opt-in λύσεις, όπως η συλλογή email μέσω Wi-Fi login (π.χ. StayFi), εφόσον πραγματοποιούνται μετά το check-in και με συναίνεση του επισκέπτη.

 Απαγόρευση παραπομπής σε τρίτα site & apps για πρόσβαση

Οι hosts δεν επιτρέπεται να ζητούν από επισκέπτες να δημιουργήσουν λογαριασμό ή να εγκαταστήσουν εφαρμογή τρίτου για να αποκτήσουν πρόσβαση στο ακίνητο.

Επιτρέπονται μόνο εφαρμογές που διευκολύνουν τη διαμονή (π.χ. smart controls, οδηγούς, Sonos, Nest), υπό τον όρο ότι είναι προαιρετικές και δεν απαιτούνται για την είσοδο.

 AI παρακολούθηση μηνυμάτων

Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης της Airbnb ήδη σαρώνει τα μηνύματα για:

• Email και τηλέφωνα
• Λέξεις – κλειδιά όπως «άμεση κράτηση» ή «εκτός Airbnb»
• Συνδέσμους προς εξωτερικά sites
• Οδηγίες πληρωμής εκτός πλατφόρμας

Ακόμα και σε αθώες συνομιλίες, οι οικοδεσπότες κινδυνεύουν με προειδοποιήσεις ή και ποινές.

 Απαγόρευση αιτήματος κριτικών εκτός Airbnb

Η Airbnb απαγορεύει στους hosts να ζητούν από επισκέπτες να αφήσουν κριτικές σε άλλες πλατφόρμες (π.χ. Google Reviews, TripAdvisor).

 Όλες οι αλλαγές κρατήσεων μέσω Airbnb

Αλλαγές σε διάρκεια διαμονής, αριθμό επισκεπτών ή χρεώσεις επιτρέπεται να γίνονται μόνο μέσω του εργαλείου “Change Reservation” (αλλαγή κράτησης) της Airbnb.

Τι πρέπει να κάνουν τώρα οι οικοδεσπότες;

– Ανασκόπηση καταχωρήσεων
Αφαίρεση links, αιτημάτων για email ή προτροπών για απευθείας κρατήσεις. Ενημέρωση περιγραφών ώστε να συμβαδίζουν με τις νέες απαιτήσεις.

– Επένδυση σε PMS
Όσοι δεν χρησιμοποιούν ακόμα Property Management System (Σύστημα Διαχείρισης του ακινήτου), καλούνται να επιλέξουν άμεσα κάποιο, ώστε να αυτοματοποιήσουν διαχείριση εγγράφων, χρεώσεων και επικοινωνίας.

– Δημιουργία διπλών οδηγών επισκεπτών
Μία έκδοση συμβατή με Airbnb (χωρίς links/αιτήματα) και μία πλήρη (για απευθείας κρατήσεις ή άλλες πλατφόρμες, μέσω email ή SMS).

– Αξιοποίηση ασφαλών εργαλείων
Λύσεις όπως StayFi, Tourmie και συμβατά PMS αποτελούν ασφαλείς επιλογές για τη συλλογή στοιχείων και την παροχή πληροφοριών.

Ποιοι επηρεάζονται περισσότερο;

Οι ανεξάρτητοι οικοδεσπότες και οι μικρές εταιρείες διαχείρισης είναι αυτοί που πλήττονται άμεσα, καθώς χάνουν ένα σημαντικό μέρος της ευελιξίας τους.

Ξενοδοχεία, serviced apartments και μεγάλοι operators με API σύνδεση διαθέτουν μεγαλύτερα περιθώρια ελιγμών και τεχνικών εργαλείων.

Στρατηγική Airbnb – Τι κρύβεται πίσω από τις αλλαγές;

Η αυστηροποίηση δεν αποτελεί μόνο πολιτική προστασίας του καταναλωτή. Σύμφωνα με αναλυτές, η Airbnb προετοιμάζει το έδαφος για ένα Marketplace υπηρεσιών hosts, όπου θα προσφέρονται τρίτες υπηρεσίες όπως:

• Διαχείριση εργασιών
• Έξυπνοι αυτοματισμοί σπιτιού
• Διαχείριση εσόδων κ.α.

Για την επιτυχία αυτού του μοντέλου απαιτείται:

• Ενιαία και ξεκάθαρη τιμολόγηση
• Μείωση της σύγχυσης πρόσβασης επισκεπτών
• Σαφή όρια ιδιωτικότητας και διαχείρισης δεδομένων

Συμπερασματικά

Η Airbnb περνά σε μία νέα φάση ενίσχυσης του ελέγχου της, με στόχο ένα πιο προβλέψιμο, διαφανές και ενιαίο οικοσύστημα κρατήσεων. Παράλληλα, ανοίγει ευκαιρίες για όσους οικοδεσπότες επενδύσουν έγκαιρα σε τεχνολογία, αυτοματοποίηση και στρατηγικές απευθείας κρατήσεων.

Η προσαρμογή δεν είναι απλώς απαραίτητη — είναι μονόδρομος για όποιον επιθυμεί να διατηρήσει την παρουσία του στην πλατφόρμα χωρίς ρίσκο ποινών ή αποκλεισμού.

Πηγή: bnb.gr