Airbnb | νέοι όροι πληρωμής και παγίδες για τους hosts

Η Airbnb προχώρησε σε σημαντική επικαιροποίηση των Όρων Πληρωμής της (Payments Terms of Service), οι οποίοι τέθηκαν σε ισχύ από τις 26 Ιουνίου 2025.

Αν και οι αλλαγές παρουσιάζονται ως διοικητικές ή τεχνικής φύσης, η ουσία τους αποκαλύπτει ένα πλαίσιο στο οποίο αυξάνεται ο έλεγχος της πλατφόρμας πάνω στις πληρωμές των οικοδεσποτών (hosts) και μετατίθεται σε αυτούς μεγαλύτερο μέρος του κινδύνου.

Το BnBNews.gr μελέτησε προσεκτικά τους νέους όρους και παρουσιάζει αναλυτικά τα σημεία που ενδέχεται να αποδειχθούν προβληματικά για τους επαγγελματίες της βραχυχρόνιας μίσθωσης.

1. Καθυστερήσεις ή παρακρατήσεις πληρωμών χωρίς προειδοποίηση

Η Airbnb διατηρεί πλέον ρητά το δικαίωμα να καθυστερεί ή να παρακρατεί πληρωμές προς τους οικοδεσπότες, σε περιπτώσεις που εντοπίζεται «ύποπτη δραστηριότητα», εκκρεμεί επίλυση κάποιας διαφωνίας, ή αν εκκρεμεί υποχρέωση του host απέναντι στην πλατφόρμα (όπως π.χ. χρέωση ζημιών από προηγούμενο guest).

Τι σημαίνει αυτό στην πράξη; Ένας host μπορεί να περιμένει την πληρωμή για μία διαμονή και να διαπιστώσει ότι το ποσό «κρατήθηκε» από την Airbnb χωρίς σαφή ενημέρωση. Δεν προβλέπεται υποχρεωτική ειδοποίηση πριν την παρακράτηση, γεγονός που καθιστά το ταμειακό προγραμματισμό επισφαλή.

2. Chargebacks – Το νέο πρόβλημα για τους Hosts

Μία από τις πιο ανησυχητικές αλλαγές είναι η δυνατότητα του επισκέπτη να ολοκληρώσει τη διαμονή του και, έπειτα, να διαφωνήσει με την πληρωμή μέσω της τράπεζάς του. Σε τέτοια περίπτωση:

– Ο host υποχρεούται να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό, ενώ η Airbnb διατηρεί το τελικό της fee.
– Δεν υπάρχει καμία προστασία ή μηχανισμός προσφυγής για τον host.
– Η πρακτική αυτή έχει ήδη σημειωθεί σε περιπτώσεις όπου, παρά τα άμεσα διορθωτικά μέτρα που έλαβε ο host, το σύνολο του ποσού ακυρώνεται χωρίς προειδοποίηση.

3. Χρεώσεις στους επισκέπτες ακόμη και μετά την αναχώρησή τους

Οι νέοι όροι προβλέπουν ότι η Airbnb μπορεί να χρεώσει τον επισκέπτη (guest) ακόμη και μετά την αποχώρησή του από το κατάλυμα, εφόσον ο host καταθέσει σχετικό αίτημα αποζημίωσης εντός 14 ημερών από το checkout.

Η διαδικασία γίνεται μέσω της υπηρεσίας AirCover for Hosts, στο πλαίσιο του Resolution Center. Αν και πρόκειται για θετική δυνατότητα για τον host, ενέχει κινδύνους, καθώς:

Η Airbnb δεν εγγυάται ότι θα αποζημιώσει τον host, ακόμη κι αν αυτός έχει τεκμηριώσει το αίτημα.

Αν ο guest αμφισβητήσει τη χρέωση στην τράπεζά του (chargeback), τότε ενδέχεται η Airbnb να ζητήσει από τον host να επιστρέψει τα χρήματα.

4. Περιορισμένη δυνατότητα προσφυγής

Οι νέοι όροι αφήνουν τους hosts με ελάχιστες επιλογές όταν προκύπτουν διαφορές ή απρόβλεπτα συμβάντα. Τα μέτρα αυτά, πέραν των προαναφερθέντων, περιλαμβάνουν:

– Την αδυναμία αντίδρασης σε περιπτώσεις πλήρους επιστροφής χρημάτων χωρίς προειδοποίηση.
– Την απώλεια ελέγχου στη διαχείριση των κρατήσεων, γεγονός που συνδέεται με το υψηλό ποσοστό εξάρτησης από την πλατφόρμα.

5. Κρατήσεις με τη μέθοδο «Reserve Now, Pay Later»

Μέσα από αυτήν τη μέθοδο, οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν κράτηση χωρίς να πληρώνουν προκαταβολικά και να ακυρώνουν έως και 72 ώρες πριν την άφιξή τους. Το αποτέλεσμα;

Ο host δεν λαμβάνει καμία πληρωμή για τις συγκεκριμένες ημερομηνίες. Και οι πιθανότητες να δεχτεί νέα κράτηση σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα είναι ελάχιστες.

6. Περιορισμός ευθύνης της Airbnb

Σύμφωνα με τους νέους όρους, η ευθύνη της Airbnb απέναντι στον host περιορίζεται αυστηρά, ακόμη και σε περιπτώσεις αμέλειας ή σφάλματος της πλατφόρμας. Η μέγιστη αποζημίωση που μπορεί να ζητήσει ένας host περιορίζεται στο τριπλάσιο των ποσών που του έχουν καταβληθεί τους τελευταίους 12 μήνες.

Πρακτικό αποτέλεσμα: Αν προκύψει σοβαρό πρόβλημα (π.χ. τεχνικό σφάλμα που οδηγήσει σε απώλεια κρατήσεων ή χρημάτων), ο host δεν θα μπορέσει να διεκδικήσει πλήρη αποκατάσταση της ζημιάς.

7. Επιπλέον χρεώσεις από τρίτους παρόχους πληρωμών

Η Airbnb επισημαίνει πλέον ότι δεν φέρει ευθύνη για τυχόν χρεώσεις που μπορεί να επιβάλουν οι τράπεζες ή άλλοι πάροχοι πληρωμών (όπως Stripe, Payoneer κ.λπ.), ιδιαίτερα σε περιπτώσεις μετατροπής συναλλάγματος ή διεθνών μεταφορών.

Τι πρέπει να προσέχουν οι hosts: Να επιλέγουν προσεκτικά τη μέθοδο πληρωμής τους και το νόμισμα, ώστε να αποφύγουν αθέατα κόστη.

8. Αλλαγή όρων με αλλαγή χώρας κατοικίας

Εάν ένας host αλλάξει τη χώρα κατοικίας ή έδρας της επιχείρησής του, οι όροι πληρωμής ενδέχεται να τροποποιηθούν χωρίς ειδοποίηση. Η Airbnb διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το νομικό πρόσωπο που διαχειρίζεται τις πληρωμές, με βάση τη νέα χώρα.

Κίνδυνος: Οι hosts που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικές χώρες ή αλλάζουν φορολογική έδρα ενδέχεται να βρεθούν αντιμέτωποι με διαφορετικούς όρους χωρίς επαρκή πληροφόρηση.

9. Υποχρεωτική διαιτησία και περιορισμένα δικαιώματα ένστασης

Σε κάποιες χώρες, περιλαμβανομένων των ΗΠΑ, οι διαφορές μεταξύ Airbnb και host επιλύονται αποκλειστικά μέσω ιδιωτικής διαιτησίας, χωρίς δικαίωμα προσφυγής στα δικαστήρια.

Σημαντική παρατήρηση: Αν και δεν αφορά άμεσα την Ελλάδα, είναι μία τάση που μπορεί να επεκταθεί στο μέλλον και περιορίζει τα νομικά μέσα των οικοδεσποτών.

Τι μπορούν να κάνουν οι Airbnb hosts

– Να διαβάσουν προσεκτικά τους νέους Όρους Πληρωμής (διαθέσιμοι εδώ: https://www.airbnb.gr/help/article/2909).

– Να παρακολουθούν συστηματικά τις πληρωμές τους, καταγράφοντας κάθε καθυστέρηση ή αλλαγή.

– Να αποφεύγουν τη χρήση πολλών διαφορετικών λογαριασμών και νομισμάτων.

– Να διατηρούν πλήρη τεκμηρίωση για κάθε ζημία, αίτημα ή επικοινωνία με την Airbnb.

– Να εξετάσουν εναλλακτικές ασφάλισης για περιπτώσεις ζημιών ή απωλειών που δεν καλύπτονται από το AirCover

Οι νέοι Όροι Πληρωμής της Airbnb αποτυπώνουν ξεκάθαρα τη μετατόπιση ευθύνης προς τους οικοδεσπότες και την ενίσχυση της ισχύος της πλατφόρμας σε θέματα ελέγχου ροής χρημάτων. Αν και δεν αλλάζει άμεσα το «πότε» θα πληρώνεται κάποιος host, αλλάζει το πόσο ασφαλής και προβλέψιμη είναι η πληρωμή.

Σε μια εποχή που η βραχυχρόνια μίσθωση επαγγελματοποιείται ραγδαία, οι hosts καλούνται να λειτουργούν όχι μόνο ως φιλόξενοι οικοδεσπότες, αλλά και ως επαγγελματίες με πλήρη επίγνωση των νομικών και οικονομικών πλαισίων εντός των οποίων κινούνται.

Πηγή: bnbnews.gr